Política de reembolso

Queremos que te sientas completamente bien con lo que elegiste.

Tienes 30 días a partir de tu compra para solicitar un cambio o devolución.

Para que un producto sea elegible, debe regresar en condición de nuevo: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales colocadas y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

CAMBIOS

Si necesitas cambiar talla o color, contáctanos para iniciar el proceso. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

EQUINA cubrirá el costo de la guía de regreso y, para cambios aprobados, el envío de la nueva pieza.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido.

Una vez autorizada, EQUINA te proporcionará las instrucciones y la guía prepagada para regresar tu producto.

No envíes productos sin haber iniciado previamente el proceso de devolución.

INSPECCIÓN Y REEMBOLSO

Cuando recibamos tu devolución, revisaremos que el producto cumpla con las condiciones anteriores.

Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso al método de pago original.

El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, considerando cualquier descuento o promoción aplicado al pedido.

EQUINA cubre el costo del envío de regreso.

PRODUCTOS COMPRADOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante promociones, incluyendo 3x2, Buen Fin, Warehouse Sale u otras promociones, pueden solicitar cambio o devolución bajo las mismas condiciones: deben encontrarse como nuevos, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales colocadas.

El importe de reembolso corresponde al monto efectivamente pagado por los artículos devueltos después de los descuentos aplicados al pedido original.

PRODUCTOS INCORRECTOS O CON DEFECTO

Si recibiste un producto incorrecto o con algún defecto, contáctanos para que podamos ayudarte y resolverlo.

CÓMO INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos a: info@shopequina.com, incluyendo tu número de pedido y los artículos que deseas cambiar o devolver.

No es necesario enviar el producto por tu cuenta. Una vez aprobada la solicitud, EQUINA te compartirá la guía e instrucciones correspondientes.